Políticas de devoluciones y cambios

La satisfacción de los clientes es lo más importante para nosotros. Nuestra intención es convertirnos en su mejor opción. Manejamos las devoluciones caso por caso con el objetivo final de hacer felices a nuestros clientes. Respaldamos nuestros productos y siempre haremos nuestro mejor esfuerzo por manejar todas las situaciones de manera justa y razonable.
Las devoluciones de IRONWRX son gratuitas dependiendo del caso, lo único que se cobrará adicional será el costo de envío y solicitamos que el artículo se encuentre en las mismas condiciones que cuando fue recibido.
Aplica devolución cuando el producto presenta algún defecto o fallo en el empaque que afecte directamente la calidad del producto.
Aplica devolución cuando el producto entregado esta vencido.
Aplica devolución o cambio cuando el cliente recibe un producto que no corresponde al solicitado.
Aplica devolución o cambio cuando el cliente recibe incompleto el producto.
No aplican productos alterados o con evidencia de uso, dañados o modificados por personas no autorizadas por IRONWRX.
No aplican productos sin su empaque original, alterados, dañados, o sin etiqueta.
Todo producto devuelto debe de estar idéntico a cómo se entregó y no debe de estar abierto.
La factura o número de pedido nos ayuda a localizar las compras más rápido. Si el usuario no tiene la factura disponible, deberíamos poder encontrar la compra de otras maneras, para lo cual debemos pedir más información para que podamos apoyar mejor con la solicitud.
El tiempo para solicitar la devolución de un producto es de 5 días a partir de recibido, si esta solicitud se realiza después del tiempo indicado, IRONWRX no se compromete a procesar la devolución.
IRONWRX se compromete a que toda devolución este dentro del periodo de los 30 días partiendo de la fecha de solicitud de devolución.
Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que fueron recibidos.

Proceso para devoluciones o cambios

Si el Usuario quiere devolver o cambiar un producto, primero debe comunicarse con atención al cliente de IRONWRX. Luego de llegar a un acuerdo, existen dos formas de devolver o cambiar el producto:

Llevar el producto a nuestras oficinas, ubicadas en el Edificio AVIA zona 10, nivel 17, siempre y cuando se haya coordinado con servicio al cliente de IRONWRX previamente.
Podemos coordinar el cambio con nuestro transporte, dependiendo del caso IRONWRX puede absorber este costo o se cobrará al cliente este envío extra.

Si deseas apoyo para gestionar una devolución o cambio, por favor comunícate con nuestro departamento de atención al cliente:

PBX: +(502) 23110399
WhatsApp: +(502) 30448772
Correo electrónico: info@ironwrxsport.com

Política de reembolsos

¿Cuándo se lleva a cabo el proceso de devolución de un producto? El reembolso puede variar de acuerdo a la condición del producto, el tiempo que ha tenido el artículo y la forma en que este fue comprado. De esto dependerá la forma de acreditación.

¿Cómo se procesan los reembolsos?

Si realizó un pedido con tarjeta de crédito, acreditaremos a su cuenta dentro de los 14 días hábiles. Esto aparecerá en su próximo estado de cuenta, según el banco emisor y/o el ciclo de facturación.

Si ha solicitado un cambio, se le cobrará a su cuenta el nuevo artículo y se le acreditará el valor del artículo devuelto. (Esto depende si el artículo es mayor, o bien si menor deberá cancelar el diferencial del producto).

Política de cancelación de un pedido

Una vez el pedido haya sido pagado, no podrá ser cancelado.